Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für berechtigte Artikel eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Rechte werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung sollte sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde.

Sie sollte insbesondere:

· nicht über die zur Prüfung erforderliche Weise hinaus benutzt worden sein,

· nicht vom Kunden beschädigt worden sein,

· vollständig sein,

· vorhandenes Zubehör und Anleitungen enthalten und

· nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Rechte.

Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter:

web@erveliko.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren können Fotos bei der Bearbeitung hilfreich sein.

Nach Prüfung der Anfrage stellen wir die für die jeweilige Bestellung geltenden Rückgabeinformationen und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse bereit.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung und soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht beschränken.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung, einer versehentlichen Bestellung oder anderer persönlicher Gründe können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die Kosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung können wir die Ware und die dazugehörige Bestellung prüfen.

Die Prüfung der Ware und die anschließende Bearbeitung einer Erstattung sind unterschiedliche Verarbeitungsschritte.

Rückerstattung

Nach Bestätigung eines Erstattungsanspruchs wird die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Nach Veranlassung einer Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag von der Bank, dem Kartennetzwerk oder Zahlungsdienstleister tatsächlich gutgeschrieben wird.

Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere im Zusammenhang mit einem wirksamen Widerruf, bleiben unberührt.